Dote em braile #3: sobre ser Atendimento

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Oi! Tudo bem? O post de hoje chega para falar de uma equipe muito importante na agência. Será que você pode adivinhar qual é? Vamos fazer o seguinte, dou algumas dicas e você tenta, ok? 👀

  • Área que mantém o contato direto com o cliente;
  • Boa oratória;
  • As melhores técnicas de persuasão;
  • A imagem externa da agência…

Já sabe de que área estou falando? Se você disse Atendimento, parabéns! 👏👏👏

Mas se por acaso você não acertou, sem problemas, tem um post fresquinho exatamente sobre isso. Vamos conhecer tudo sobre a área do Atendimento, sua função, papel na agência e muito mais!

Trouxe as respostas para algumas das perguntas mais feitas aos profissionais da área, num bate-papo super descontraído com Priscila Amaral, Gustavo Cintra e Eduardo Cruz, a equipe de Atendimento da Dote. Então sem mais delongas, vamos lá.

Gente, vamos começar com uma pergunta básica, há quanto tempo vocês estão na Dote?
Priscila:
-Três anos e meio.
Eduardo:
-Seis anos.
Gustavo:
-Um ano.

No que cada um é formado?
Priscila:
-Comunicação Social com habilitação em Jornalismo.
Gustavo:
-Comunicação social com habilitação em Publicidade e Propaganda.
Eduardo:
-Assim como o Gustavo, comunicação social com habilitação em Publicidade e Propaganda.

Muita gente ainda tem dúvida sobre o que faz o profissional da área de Atendimento, vocês podem nos explicar? Afinal, quem melhor que vocês para isso, não é mesmo?
Priscila:
-O profissional de Atendimento é quem faz a prospecção de clientes, além de ser o elo entre o cliente e a agência, ou seja, é ele quem capta novos clientes e mantêm o fluxo dos já existentes.
Gustavo:
-É quem entende a necessidade e as expectativas do cliente e passa tudo isso da melhor maneira para a agência.
Eduardo:
-Além disso, ter ideias, independente de o cliente ter ou não pensado nisso, o profissional de Atendimento sempre deve oferecer o melhor e deixar o cliente sempre satisfeito.

Na opinião de vocês, quais os maiores desafios enfrentados pelo profissional da área do Atendimento?
Todos:
-Sermos criativos o tempo todo, entregarmos tudo dentro dos prazos e estarmos sempre atentos aos combinados, tanto com o cliente, quanto com a agência.

O Atendimento é muito além de atender?
Priscila:
-Muito além, tanto que não somos chamados somente de Atendimento, este é praticamente nosso nome popular, como somos conhecidos no mercado de trabalho. Na verdade, somos executivos de contas.
Eduardo:
-Inclusive, a palavra “Atender” lembra algo passivo, e não é bem assim, um executivo de contas é muito mais que isso.
Gustavo:
-Envolve criatividade e nos permite prever riscos.

Podem me contar alguma atividade realizada nos últimos dias?
Todos:
-O fechamento da campanha da Sereia, um projeto de inovação para mudar totalmente a divulgação das campanhas, incluindo até a mudança do ponto de mídia, que inclusive foi uma sugestão nossa.
Priscila:
-Nós trabalhamos sempre em equipe, um sempre depende do trabalho do outro, por isso a atividade realizada nos últimos dias foi a mesma citada por todos.

Qual foi a experiência profissional que mais marcou vocês?
Priscila:
-O que mais me marcou foi a mudança de Social Media para Atendimento, a construção desta área foi algo muito importante pra mim.
Gustavo:
-Para mim foram as vezes em que pensei não estar fazendo um bom trabalho ou um bom atendimento, e foi assim até me descobrir e descobrir que essa é a área onde me identifico e quero estar.
Eduardo:
-Foram todas as vezes em que errei e fui acolhido.
Priscila:
-E falando de “experiências não tão profissionais”, tem o fato de que passamos aqui muitos momentos de nossas vidas, eu por exemplo tive meu filho numa época em que já estava há muito tempo na empresa.
Eduardo:
-Eu também tive meu filho quando já trabalhava aqui, e ao mesmo tempo em que a Dote mudava de casa, saindo de uma casa totalmente sem estrutura para estar onde estamos hoje.
Gustavo:
-Bem, eu conheci o amor da minha vida estando na Dote, mas enfim, isso não vem ao caso agora pois é uma longa história. (Risos)
Priscila:
-Essas experiências reforçam o quanto somos uma verdadeira família e o quanto estamos sempre juntos e prontos para apoiar uns aos outros, não só como um time de profissionais.

giphy

Deu pra ver que essa galera maravilhosa é mais que uma família, e que com eles não faltam comprometimento e companheirismo.
Obrigada equipe Atendimento, vocês são demais.

E aí, gostou?
Então fique ligado nos próximos posts por que vem muito mais por aí! 😉

Um beijão e até a próxima! 😘

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